一、什么叫汽车后服务市场？

中国汽车行业近几年迎来了新的增长点，也就代表着汽车深入了千家万户。买车之后的第一大难题就是如何养车，因此与之相配的汽车后市场开启了野蛮生长。

汽车后市场是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的一切服务。也就是说，汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车售后使用环节中各种后继需要和服务而产生的一系列交易活动的总称。

在中国，汽车后市场主要有以下五大渠道：一是发展起来的4S店；二是传统大中型维修厂；三是汽车维修路边店；四是汽车专项服务店；五是品牌快修美容装饰连锁店。以目前的形势来看，市场几乎已然被这几种势力分割，此时入局能占据多少江山？

野蛮生长的背后

1、国内汽车市场增长空间大

汽车行业一直以来都是国民经济的支柱产业，同时人们与生活休戚相关。2021年中国汽车产量达2608.2万辆，较2020年增加了85.70万辆，同比增长3.40%，其中，新能源汽车产量达354.5万辆，较2020年增加了217.90万辆，同比增长159.52%，占全国汽车总产量的13.59%，2022年上半年中国汽车已完成1211.7万辆，其中新能源汽车产量266.1万辆。

近年来我国汽车保有量稳步增长，2021年中国汽车保有量达3.02亿辆，较2020年增加了0.21亿辆，同比增7.47%，其中新能源汽车保有量达0.08亿辆，占汽车总保有量的2.6%，2022年上半年中国汽车保有量达3.1亿辆，其中新能源汽车保有量0.10亿辆。

可见我国汽车行业的保有量与规模是有一定保障的，这也就可以理解为什么近几年，有许多新势力选择进入汽车行业深耕，甚至不凡包括许多互联网企业。造车的势力越多，也能变相的证明买车的人在逐渐增加，从而证明汽车后市场的潜力巨大。

也正是新车产销量的稳定和庞大的汽车保有量，及汽车平均年龄的增加，给我国汽车后市场的产品和服务带来万亿市场的机会。在前有机会后有市场的条件之下，汽车后市场也开启了野蛮生长时代。

2、政策法规的完善，推动汽车后市场新人入局。

政府政策支持原厂配件及同质配件流通，这意味着，未来消费者将有更多的售后维修选择。整车企业长期以来在汽车售后维修市场的垄断将被打破。4S店垄断优势下降，独立后市场玩家崛起，后市场零配件匹配目录逐步完善。

3、需求提升，催动变革

与国外发达国家相比，我国的汽车行业发展的相对较晚，在上世纪九十年代进入萌芽阶段，直到2016年才渐入佳境，步入了激烈竞争时期。

随着移动互联网的爆发增长，车主用户逐渐养成了线上解决汽车生活服务需求的习惯，对于市场来说，“互联网+汽车”的发展趋势越发明显，在线上提供一站式、综合性、全周期的汽车服务是大势所趋。

需求催动变革，随着线上汽车服务的需求量的不断增加以及我国的汽车市场发展迅猛，因此汽车后市场的服务也逐渐转为线，打造互联网+车主用户服务生态圈体系，不仅能帮助打通了商家、厂家、实体店和客户的沟通方式，还能提升消费者的服务体验，提供一站式汽车后服务。

汽车后市场的互联网势力

虽然需求催动了变革，使得互联网+车主用户服务生态圈体系不断升级变化，但是新模式在市场中的表现并让人称心如意，反而愈演愈烈。

提起互联网养车势力就不得不提及“途虎养车”，根据灼识咨询报告显示，于2020年途虎养车是中国汽车服务提供商聚集的最大车主社区。同时根据东兴证券发布的数据显示，截止到2021年9月，在国内所有的汽车服务供货商中，途虎门店数量排名第一。在国内独立汽车服务提供商（IAM）门店中，途虎在门店数量及年度汽车服务收入方面均排名第一。

途虎在行业地位方面已经成为汽车后市场的领跑者，尽管如此，途虎养车并未能改善自身多年亏损的难题。招股书显示，2019、2020年、2021年及2022上半年，途虎养车的营收为70.40亿、87.53亿、117.24亿和54.68亿。

数据显示其营收呈现稳定上涨趋势，但公司的净利润表现却差强人意。2019-2021年及今年上半年，途虎养车的净亏损分别达34.28亿、39.28亿、58.45亿和9.52亿，途虎在营收扩大的同时，亏损也在不断的扩大。公司近三年半累计亏损高达141.52亿元，经调整后的净亏损也累积为36.43亿元。

途虎在汽车后市场中并不是新手菜鸟，作为入局已久的老玩家，为何在多年经营之下还存在连年亏损的问题，是汽车后市场的水深难以窥测还是途虎的内部出现问题？

除了途虎养车以外，还有许多互联网企业加入市场之中，比如阿里、京东等。一直以来，天猫养车依托阿里集团的数字技术生态，不断发展互联网++车主用户服务生态圈体系，截至2022年1月，天猫养车已辐射全国30多个省市，遍布全国300座大小城市。

天猫养车提出的“智慧养车”，其中一个重要的方向便是通过智能化技术规范汽车后市场服务流程，构建“流程标准、价格透明、服务有保障”的行业良性发展生态。一方面来说，智慧门店可以将价格透明化，使得顾客更加相信门店的经营，不会出现以往传统门店坐地起价的情景；同时，天猫养车完善供应链管理，实现汽车配件的在线智能管理，减轻加盟商积货压力，也能促使门店经营更加的数字化；另一方面，天猫养车会举行促销活动，从而使得门店的营收增加，这样正向的互动，使得加盟商更加愿意加盟经营，形成良好的发展生态。

今年8月份，京东汽车宣布整合京东汽车供应链能力、京东京车会服务门店以及第三方服务网络，三剑合一推出“京东养车”品牌，打造以车主信赖为基础，致力于通过技术驱动，携手合作伙伴为用户共创美好车生活，打造车主首选的汽车服务品牌。此次调整可以看得出京东通过内部运营能力的升级，进而完成外部品牌形象的升级的战略布局。京车会服务门店、供应链以及第三方服务网络的全面升级，不仅可以增强用户粘性，同时还可以更好的打造品牌。

汽车后市场面临转变

相关数据显示，截至2021年底，全国新能源汽车保有量达784万辆，较上年增长59.25%。同时，据公安部统计，截至2022年6月底，全国新能源汽车保有量达1001万辆。其中，纯电动汽车保有量810.4万辆，占新能源汽车总量的80.93%。据中信证券预测，到2030年新能源销量将达到1400万辆，市场渗透率达到40%；新能源售后市场将呈爆发式增长，预计2030年，产值规模将达到1000亿元。因此，新能源汽车保有量的增加在一定程度上会影响汽车后市场的发展，自然会带动消费者的汽车服务需求。

面对巨大的新能源汽车后市场蛋糕，各方势力也在加速入局这一全新赛道。但是新能源汽车与传统的汽车之间亦存在着很大的区别。尤其是在新能源汽车的保养与维修方面，新能源汽车所涉及到的电池、电机、电控等三大配件就足以让一些基本的第三方维修店望而却步了，这方面的维修需要维修人员有极高的专业程度，并且经验也不可缺失。由此可见，新能源汽车后市场这块蛋糕虽然够大，但是也不是什么人都能够吃到的。

二、如何成立汽车俱乐部（汽车后服务市场）？

首先可以建立客户VIP档案，建议安装一个客户信息积分管理软件，这样更能有效的管理客户档案，比如积分达到多少可以成为公司汽车俱乐部成员，定期给这些俱乐部成员组织一些活动，比如自驾游，汽车知识讲堂等。

三、汽车后服务市场风险

汽车后服务市场风险的不可忽视性

引言

随着汽车持有量的不断增加，汽车后服务市场逐渐成为一个巨大的经济领域。然而，在汽车后服务行业中，存在着诸多风险需要被重视和解决。本文将探讨汽车后服务市场的风险因素以及如何应对这些风险。

1. 市场竞争风险

汽车后服务市场竞争激烈，企业面临着来自同行业的竞争对手的挑战。竞争对手的涌入可能导致市场份额的下降，从而影响企业的盈利能力。为了应对市场竞争风险，企业需要加强自身的竞争优势，例如提供高质量的服务、建立良好的品牌声誉以及开展市场营销活动。

2. 法律合规风险

在汽车后服务行业，法律合规风险是一项重要且不可忽视的风险因素。企业需要遵守各种相关法律法规，包括但不限于劳动法、消费者权益保护法以及环境保护法。如果企业没有严格遵守法律法规，将面临罚款、停业整顿甚至法律诉讼的风险。

3. 技术革新风险

汽车后服务市场的技术不断革新，企业需要紧跟技术发展的步伐，否则就会面临技术革新风险。例如，随着电动汽车的普及，传统汽车维修企业需要学习新的电动汽车维修技术，否则将无法满足市场需求。为了应对技术革新风险，企业需要持续进行技术研发和培训，以保持竞争力。

4. 供应链风险

汽车后服务企业依赖于供应商提供零配件和设备，供应链风险是一个不可忽视的因素。如果供应商无法按时提供所需的零配件或设备，将会导致企业无法正常运营，甚至造成顾客流失。为了应对供应链风险，企业需要建立稳定的供应链合作关系、定期评估供应商的供货能力，并制定备用供应计划。

5. 质量控制风险

在汽车后服务行业，质量是非常重要的，而质量控制风险是一个常见的问题。如果企业无法提供高质量的服务，将会导致顾客流失以及口碑受损。为了应对质量控制风险，企业需要建立严格的质量控制流程，包括设立质量标准、培训员工以及进行质量检验。

结论

汽车后服务市场的风险因素多种多样，企业需要认识到这些风险的存在并采取相应的措施进行应对。只有在有效应对风险的前提下，企业才能保持竞争力、实现可持续发展。

四、简述中国开拓国际服务市场战略？

中国开拓国际服务市场战略:(一)树立营销观念 (二)在实践中学习、积累国际市场开发经验 (三)做好充分的市场调研 (四)改善产品结构及质量 (五)加强知识产权保护力度

五、汽车销售服务费？

只要销售方提供了相应的服务，且服务费已经告知消费者，是可以收取相应的服务费的。

根据《汽车销售管理办法》第十条经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

六、汽车销售服务企业概念？

汽车销售服务企业包括销售新车和二手车，汽车维护修理，汽车装饰品，汽车配件等。

七、什么是汽车销售服务？

汽车销售服务是指汽车销售公司所提供的一系列服务,包括市场开拓、产品宣传、销售促进、售后服务、信息反馈等,旨在满足消费者的需求,实现销售目标。 汽车销售服务的范围广泛,包括汽车整车销售、零部件销售、汽车用品销售、汽车租赁、汽车维修等。此外,汽车销售服务还可以通过互联网和电子商务等手段进行销售,使得销售过程更加便捷和高效。

八、汽车销售与服务流程？

1.客户开发 客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。

2.客户接待 接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。

3.客户咨询 以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。

九、汽车销售及售后服务的战略探索

汽车作为现代生活中不可或缺的交通工具，其销售和售后服务一直是汽车行业关注的重点。随着汽车市场竞争日趋激烈,如何提高汽车销售业绩、优化售后服务体验,成为汽车企业持续发展的关键所在。本文将从营销策略和服务体系两个方面,为汽车企业的营销与服务工作提供专业建议。

构建有效的营销策略

汽车营销是一个系统工程,需要从产品、价格、渠道和促销等多个维度进行全方位规划。首先,企业要深入了解目标客户群体的需求偏好,针对不同细分市场推出差异化的产品。同时,合理确定产品的价格定位,给予适当的优惠和促销力度,提高产品的性价比。其次,要拓展多元化的销售渠道,包括4S店、线上平台和社区团购等,为客户提供便捷高效的购车体验。最后,结合节假日、季节变化等因素,开展针对性的营销活动,提升品牌影响力和客户黏性。

优化完善的服务体系

除了营销策略,优质的售后服务也是吸引客户、提升满意度的重要抓手。一方面,企业要建立标准化的维修保养流程,配备专业的维修团队,确保故障排查和维修质量。另一方面,要注重客户体验的打造,包括缩短等待时间、提供贴心的接待服务,以及完善的保修政策等。同时,企业还可以通过建立客户关怀机制,主动了解客户需求,持续优化服务方案,不断增强客户黏性。

结语

综上所述,汽车销售和售后服务是汽车行业持续健康发展的关键所在。企业应结合自身实际情况,深入分析市场需求,制定有针对性的营销策略和服务体系,为客户提供优质的产品和服务,从而提高市场份额,增强品牌竞争力。感谢您阅读本文,希望这些建议能为您的汽车业务发展提供有价值的参考。

十、好用的汽车后服务市场app有吗？

目前市面上用户体验较好，下载数量较高的汽车后市场APP有四款，包括典典养车、途虎、汽车超人以及车喜欢。其中车喜欢APP是目前综合性最好，用户体验最佳的汽车后市场APP，其功能覆盖较为全面，包括维修保养、汽车金融、加油加气、零首付购车等活动，另外还有大量服务商陆续加盟，将会更加全面的覆盖整个汽车后市场。